办税服务厅基本制度

一、办税服务厅规范化制度：办税服务厅按功能和业务需求设置办税服务区、自助办税区、等候休息区、咨询辅导区四大功能区域。设置综合服务窗口、发票管理窗口、综合申报窗口三大类。

二、办税服务厅A、B岗制度：AB岗工作制度又称工作代理制度，即工作事项明确A岗（专人）负责，并明确兼职B岗（临时代理人员）当A岗不在岗时，由B岗代理A岗履行工作职责。

三、办税服务厅组织纪律管理制度：加强干部队伍建设，增强纪律性，提高优质服务水平，规范纳税服务，认真遵守组织纪律。

四、办税服务工作行为规范：秉公办税、挂牌服务、语言文明、实行首问责任制、坚守工作岗位、及时向纳税人办理纳税事宜。

五、办税服务厅全程服务制度：全程服务是指纳税人申请办理涉税事项时，办税服务厅按照“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求办理的一种服务制度。

六、办税服务厅限时服务制度：执行限时办结制度要坚持及时、准确、优质、规范、高效原则，不断优化工作程序、减少办税环节，即要按时办结，又要保证办理质量。

七、办税服务厅导税服务制度：导税服务制度是指引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。

八、办税服务厅预约服务制度：预约服务制度是指根据纳税人的合理要求，工作人员可与纳税人约定适当时间办理涉税事项。

九、办税服务厅延时服务制度:延时服务制度是指工作人员在正常工作时间结束时，对纳税人申请办理的涉税事项没有办结，主动延长工作时间继续为纳税人提供办税服务，直至办理完毕。

十、办税服务厅纳税提醒服务制度：纳税服务提醒是指及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚。

十一、办税服务厅应急预案制度：是指在办税服务厅内突然发生、影响和威胁办税服务厅工作秩序和公共安全，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失，需要立即采取措施加以妥善处理的紧急事件。

十二、办税服务厅办税公开制度：办税服务厅应设公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等公开事项。

十三、办税服务厅首问责任制：首问责任人为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度。

十四、办税服务厅一次性告知制度：纳税人到办税服务厅办理、咨询地税职责范围内的涉税事宜，承办人必须严格按照新的纳税服务规范一次性告知其所要办理的涉税事宜的依据、时限、程序、所需的全部资料等事项。

十五、办税服务厅一站式服务制度：一站式服务是指办税服务厅工作人员根据职能要求，原则上在办税服务厅集中为纳税人办理涉税业务范围内的相关事项，提供简便、快捷、优质的服务。

十六、办税服务厅办税服务明星评比活动实施方案：办税服务之星评比活动以“树立窗口形象、做岗位标兵”为主题，以“提高干部素质、激发工作热情、优化纳税服务、打造和谐地税”为目标，促使广大干部牢固树立窗口意识、形象意识、责任意识和效率意识，不断优化纳税服务，提升地税机关窗口形象。

十七、办税服务厅工作人员责任追究奖惩办法：明确工作职责，提高工作效率，规范工作程序，发挥办税服务厅“窗口”效能，按照岗位责任化，考核标准化确保税收工作任务的完成。