预 约 服 务 制 度

 　 第一条　为改进工作作风，规范服务行为，提高办事效率，制定本制度。
　　第二条　预约服务是指根据纳税人的合理需求，工作人员可与纳税人约定适当时间办理涉税事项。
　　第三条　预约服务的对象为所有纳税人，预约服务可采取当面预约、电话预约等方式。预约单位或个人要留下真实姓名和联系电话，确保联络畅通。
　　第四条　工作人员受理预约时，受理人应详细了解预约人办理事项，并严格执行一次性告知制度，告知当事人应做的准备事项及办理时所需携带的资料等。
　　第五条　工作人员在受理纳税人预约时，应按照预约服务的内容与要求填制《预约服务登记薄》，科室负责人应根据预约内容，落实好工作人员在约定的时间内办妥相关服务事项。
　　第六条　预约服务办理人员应严格按照约定时间，主动热情地为纳税人办理约定的服务事项。经办人办好预约事项后，应在《预约服务登记薄》上填写服务时间、服务结果等内容并签名，以便备查。
　　第七条　预约服务办理人员因客观原因不能提供预约服务的，由科室负责人另行安排人员提供预约服务，或提前告知服务对象约定另行办理时间，并作出解释工作。
　　第八条　对有约不践者，或对预约事项敷衍了事，未按规定为纳税人办理预约服务事项的，在追究责任的同时，应视情况采取相应补救措施。