办 税 引 导

第一条　为方便引导纳税人有序办税，为纳税人提供快捷高效的服务，进一步优化纳税服务，制定本制度。
第二条　导税服务是指引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。
第三条　岗位要求
（一）导税员应实行站立式服务，要身着税务制服，佩戴导税标志。
（二）导税员应具备一定的业务素质，熟悉税收业务工作，了解业务流程。
第四条　工作职责
（一）引导纳税人到排队叫号系统取号，到指定窗口办理相关涉税事宜；无排队叫号系统的办税服务厅，引导纳税人在一米线外排队等候。
（二）辅导纳税人正常填写相关涉税资料。
（三）辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。
（四）解答纳税人办税咨询，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询。
（五）听取和记录纳税人的意见或建议，及时提交值班长或相关负责人。
（六）保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收宣传资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行。
（七）维持办税服务厅工作秩序。
第五条　工作要求
（一）征收期和非征收期都应实施导税服务制度。
（二）通过观察或询问等方式，做到主动为纳税人提供准确、快速的引导服务。
（三）注意仪表，做到税容整洁，态度热情，举止端庄。
（四）文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。
（五）密切关注办税环境，主动维护办税秩序，及时向纳税人做好宣传解释工作。